Handelsbetingelser

Poke & Sons ApS
Sværtegade 8 st.
1118 København K
CVR-nr. 44297043
E-mail: info@pokeandsons.com

Vi driver Poke & Sons Illum, Østergade 52, 4. etage, 1100 København K, og Poke & Sons Lyngby Storcenter.

Betingelserne gælder for de aftaler, du indgår med Poke & Sons: bestilling til afhentning, bordreservation og catering. Bestiller du levering gennem Wolt eller Uber Eats, indgår du samtidig en aftale med den pågældende platform, og deres betingelser gælder for selve leveringen.

Betingelserne er skrevet til forbrugere. Handler du som virksomhed, aftaler vi vilkårene skriftligt i det enkelte tilfælde.

Alle priser er i danske kroner og inklusive 25 % moms. Priserne på hjemmesiden er vejledende – de gældende priser er dem, der fremgår af menuen i restauranten og i bestillingssystemet på bestillingstidspunktet.

Betaling for afhentning sker i restauranten eller i det bestillingssystem, du benytter. Bestiller du levering via Wolt eller Uber Eats, betaler du til platformen efter deres vilkår. Betaling for catering aftales skriftligt, når vi bekræfter din ordre.

Du bestiller til afhentning i vores bestillingssystem eller direkte i restauranten. Din ordre er bindende, når den er gennemført og bekræftet.

Maden er klar til afhentning i restaurantens åbningstid på det tidspunkt, der oplyses ved bestillingen. Da maden tilberedes friskt, kan vi ikke tage imod annullering, når tilberedningen er sat i gang. Kan du ikke nå at hente din ordre, så kontakt restauranten hurtigst muligt.

Vi leverer ikke selv. Levering håndteres af Wolt og Uber Eats, som fastsætter leveringsområde, leveringstid, leveringsgebyr og eventuelle minimumsbeløb.

Klager over selve leveringen – for eksempel forsinkelse, eller en ordre der ikke er kommet frem – skal rettes til den platform, du har bestilt hos, da de er ansvarlige for transporten. Er der fejl i maden, hjælper vi naturligvis gerne: skriv til info@pokeandsons.com.

Du kan reservere bord gratis på hjemmesiden. Du modtager en bekræftelse på e-mail, og reservationen gælder, når bekræftelsen er sendt.

Du kan se eller afbestille din reservation via linket i bekræftelsen eller ved at kontakte restauranten. Bliver du forsinket, sætter vi pris på en besked, så vi kan holde bordet til dig.

Catering bestilles som en forespørgsel via formularen på hjemmesiden. En forespørgsel er ikke en bindende ordre – aftalen er indgået, når vi har bekræftet den skriftligt med retter, antal, pris, leveringstidspunkt og leveringsadresse.

For bowls gælder et minimum på 30 portioner, og antallet bestilles i intervaller af 10. For buffet gælder et minimum på 30 gæster. Leverer vi i flergangsemballage, opkræves et depositum på 500 kr., som refunderes fuldt ud, når emballagen returneres i hel stand – uanset om ordren i øvrigt er blevet ændret eller afbestilt.

Bestillingsfrist

Cateringordrer skal være bestilt senest 5 hverdage før leveringsdagen. Har du brug for noget hurtigere, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper, hvis vi kan nå det.

Ændringer i antal

Du kan ændre antallet af portioner eller gæster indtil 5 hverdage før levering, kl. 12:00. Derefter fakturerer vi det antal, der er bekræftet, da vi på det tidspunkt har indkøbt råvarer til ordren.

Afbestilling

Afbestilling skal ske skriftligt til info@pokeandsons.com. Vi beregner et gebyr ud fra, hvor tæt på leveringsdagen afbestillingen sker:

• Mere end 10 hverdage før – gratis afbestilling.
• 5–10 hverdage før – 50 % af ordrens værdi.
• Mindre end 5 hverdage før – 100 % af ordrens værdi, da råvarerne er indkøbt og produktionen planlagt.

Bliver et arrangement aflyst af årsager uden for din kontrol, så kontakt os hurtigst muligt – vi finder en løsning, hvor vi kan, for eksempel ved at flytte ordren til en anden dato.

Der er ikke fortrydelsesret på mad og drikke fra Poke & Sons. Det følger af forbrugeraftaleloven, som undtager letfordærvelige fødevarer samt restaurations- og cateringydelser, der skal leveres på en bestemt dato eller inden for et bestemt tidsrum.

Det betyder, at en bestilt og bekræftet ordre ikke kan fortrydes efter de almindelige 14-dages regler. Det ændrer ikke på dine rettigheder, hvis der er noget galt med det, du har modtaget – se afsnittet om reklamation.

Er der noget galt med din mad – en manglende ret, en forkert ret eller en vare, der ikke er i orden – så kontakt os hurtigst muligt og helst samme dag, så vi kan hjælpe. Skriv til info@pokeandsons.com eller kontakt restauranten direkte.

Vi følger købelovens regler. Har vi leveret forkert, får du enten en ny ret eller pengene tilbage. Har du bestilt gennem Wolt eller Uber Eats, kan du også rejse sagen hos dem.

Vi laver maden i køkkener, hvor der arbejdes med blandt andet fisk, skaldyr, sesam, soja, gluten, æg og nødder. Vi kan derfor ikke garantere, at en ret er helt fri for spor af et allergen.

Har du en allergi eller intolerance, så spørg personalet eller kontakt restauranten, før du bestiller – vi oplyser gerne om indholdet i de enkelte retter.

Vi behandler dine personoplysninger, når du bestiller, reserverer bord eller kontakter os. Du kan læse hvordan i vores privatlivspolitik, og om cookies i vores cookiepolitik.

Er du ikke enig i vores håndtering af en klage, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg – naevneneshus.dk.

Bor du i et andet EU-land, kan du få vejledning om grænseoverskridende klager hos Forbruger Europa, det danske kontor i netværket af europæiske forbrugercentre.

Aftaler med Poke & Sons ApS er underlagt dansk ret, og eventuelle tvister behandles ved de danske domstole.

Vi kan opdatere disse betingelser, for eksempel hvis vi ændrer vores bestillings- eller cateringflow. Den version, der gælder for din ordre, er den, der stod på hjemmesiden, da du bestilte. Datoen for seneste opdatering står øverst på siden.